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        旅游服務熱線96301幫你暢游云南
        [ 玉溪網   發布時間:2018-10-05   進入社區    來源:云南網   點擊:0 ]

        云南網訊(記者 關喜如意)“96301旅游服務熱線,真好用。”這是游客對“一部手機游云南”旅游服務熱線的肯定,隨著“游云南”APP10月1日正式上線,越來越多的游客體驗到96301提供的專業旅游咨詢服務以及快捷的投訴處理服務。

        游客使用“游云南”APP“一鍵投訴”功能,通過“在線投訴”、“語音投訴”和“電話投訴”3種渠道輕松投訴后,即可在24小時內,收到處理結果。作為“一鍵投訴”場景的窗口,在10月1日“游云南”APP正式上線運營之時,“一部手機游云南”96301旅游服務熱線也正式投入運營。不論是游客旅游咨詢、游客訴求接收及錄入、投訴工單進度查詢、游客投訴回訪、自由行咨詢服務、精品線路咨詢服務、購物的服務支持及投訴處理、“游云南”操作指南的服務支持、高速無感支付的服務支持等方面,都能帶給游客幫助。它承諾365天每天24小時不間斷地提供有溫度的服務,比如:去目的地要走那條路?當地美味有哪些?自由行線路選哪條好?如果遇到這一類的小困惑,撥打96301就能解決。

        據統計,從6月1日試運營至9月30日,96301呼叫中心為游客處理咨詢、投訴事件共計2467起,其中咨詢1173起、投訴1294起。在9月30日至10月2日,96301呼叫中心共接到投訴、咨詢類電話共206個。未來,“游云南”APP“一鍵投訴”功能將進一步與旅游誠信體系、數字合同體系、電子發票體系打通,明確處置路徑,細化處置辦法,強化被投訴者的投訴處置主體責任,運用智慧化手段實現省、州(市)、縣(市、區)同步跟進處置進展,形成誠心誠意解決問題的鮮明導向,在投訴者、政府、被投訴者之間建立閉環機制,高效處置游客投訴,提高游客滿意度,全面提升云南旅游形象。

        編輯:王德有
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